Kuluttajaoikeusneuvojat ja kuluttajariitalautakunta

Ostin kaksi kuukautta sitten huonekaluliikkeestä uuden sohvan. Nyt sohvan kankaassa on havaittavissa selviä kulumisen merkkejä. Mitä voin tehdä?

• Milloin kulutushyödykkeessä tai – palvelussa on virhe?

Usein kulutushyödykkeen (tuotteen tai palvelun) virhe on pääteltävissä pelkällä maalaisjärjellä. Jos hintavien kenkien pohja katkeaa kolmannella käyttökerralla, jos pesukoneeseen tulee iso vika heti kahden vuoden takuuajan päätyttyä tai jos korjattavana olleessa laitteessa on sama vika korjauksen jälkeenkin, kyse on mitä todennäköisimmin virheestä.

Virhe on kyseessä esimerkiksi silloin, kun

• tavarassa on valmistusvika
• se ei sovi käyttöön, johon se on tarkoitettu
• se ei vastaa tietoja, joita siitä on etukäteen annettu
• se kestää lyhyemmän aikaa kuin perustellusti voi odottaa
• sille ei ole annettu riittäviä asennus- ja käyttöohjeita suomen- ja ruotsinkielellä

Palvelu on virheellinen näiden seikkojen lisäksi silloin, kun palvelua ei ole tehty ammattitaitoisesti ja huolellisesti.

• Tee valitus myyjälle mahdollisimman pian

Se, jonka kanssa olet tehnyt kaupan tai sopimuksen, esimerkiksi myyjäliike tai palvelun tarjoaja, vastaa viime kädessä ostetun tuotteen tai palvelun virheestä. Vastuuta ei voi kiertää käännyttämällä kuluttajaa edelleen tehtaan, maahantuojan tai aliurakoitsijan puoleen, jos hänen on hankala asioida näiden kanssa.

Ilmoitus virheestä eli reklamaatio on tehtävä viivytyksettä sen jälkeen, kun kuluttaja on havainnut tai hän olisi voinut sen havaita. Virheilmoituksen viivästyessä kuluttaja voi menettää oikeutensa hyvitykseen. Ostajalla on aikaa ainakin kaksi kuukautta ilmoittaa virheestä myyjälle.

Lain mukaan myyjäliikkeelle pitää yleensä antaa mahdollisuus korjata virhe ennen kuin korjausta lähdetään tekemään muualla.

Kuluttajaneuvonta

Jos tarvitset neuvontaa ja ohjeita omassa asiassasi, ota yhteyttä kuluttajaoikeusneuvojaan. Kuluttajaoikeusneuvojalta saat apua siihen, onko kyseessä virhe ja millaista hyvitystä sinulla olisi oikeus saada. Kuluttajaneuvojien yhteystiedot löydät sivulta Kilpailu- ja kuluttajavirasto. Sivuilla on myös paljon muuta hyödyllistä tietoa kuluttajille ja elinkeinonharjoittajille.

Kuluttajariitalautakunta

Mikäli kuluttajaoikeusneuvojan avustuksella ei päästä yhteisymmärrykseen elinkeinonharjoittajan kanssa, voit antaa asiasi kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Lautakuntaan voit ottaa yhteyttä myös heti erimielisyyden synnyttyä. Kuluttajariitalautakunta on puolueeton ja riippumaton asiantuntijaelin, jonka jäsenet edustavat tasapuolisesti kuluttajia ja elinkeinonharjoittajia. Lautakunta ratkaisee kuluttajien ja elinkeinonharjoittajien välisiä erimielisyyksiä, jotka koskevat kulutustavaroita ja -palveluja, asuntokauppaa, huoneenvuokraa, asumisoikeuden luovutusta ja takaus- ja panttaussitoumuksia. Tuotteen tai palvelun pitää siis olla kulutushyödyke eli hyödyke, joka on tarkoitettu yksityisessä taloudessa käytettäväksi.

Kuluttajariitalautakunta käsittelee ainoastaan kirjallisia valituksia, joissa vaaditaan vastapuolelta jotakin hyvitystä.

Lautakunnan päätös on suositus riidan ratkaisemisesta. Lautakunnan päätökset ovat suosituksia eikä niitä voi panna täytäntöön pakkotoimin. Päätöksiä kuitenkin noudatetaan hyvin, noin 80 prosentissa tapauksista.

Lautakunnan käsittely on maksutonta. Osapuolet vastaavat kuitenkin pääsääntöisesti itse niistä kuluista, joita asian selvittämisestä aiheutuu. Nämä kulut ovat yleensä paljon pienemmät kuin oikeudenkäynnissä. Puhelinsoitot, kirjeiden postitus ja asiakirjojen, esimerkiksi laskujen, kopiointi ovat tyypillisiä asianosaisille aiheutuvia kuluja.

Kun teet valituksen kuluttajariitalautakuntaan, voit hoitaa asiasi itse. Et tarvitse esimerkiksi asianajajaa. Voit käyttää toista henkilöä asiamiehenä, jos haluat. Asiamies voi olla kuka tahansa valitsemasi henkilö, joka tehtävään suostuu.

Lisätietoja kuluttajariitalautakunnasta löydät sivulta www.kuluttajariita.fi.

Päivitetty 27.9.2012