Päivi Salmela, talous- ja velkaneuvoja

• Talous- ja velkaneuvojana Lapin oikeusaputoimistossa, Rovaniemen toimipaikassa.
  
• Valmistunut Mikkelin ammattikorkeakoulusta tutkinnosta Bachelor of Business Administration (englanninkielinen tradenomitutkinto).
• Työkokemusta 10 vuotta talous- ja velkaneuvontaan liittyvistä tehtävistä.

Kerro lyhyesti, mitä teet työksesi.

Työssäni talous- ja velkaneuvojana neuvon ja opastan asiakkaita heidän rahankäyttönsä suunnittelussa sekä talouden ja velkojen hoidossa.

Teen myös ennakoivaa talousneuvontaa yhteistyössä Ulosottolaitoksen kanssa. Ennakoivan talousneuvonnan tavoitteena on parantaa kansalaisten neuvontaa henkilökohtaisen talouden hallinnassa sekä ehkäistä velkaongelmien muodostumista. Järjestämme Ulosottolaitoksen kanssa maksuttomia koulutuksia sidosryhmille, osallistumme erilaisiin tapahtumiin, vierailemme oppilaitoksissa sekä pidämme taloudenhallinnan webinaareja.

Osana ennakoivaa talousneuvontaa osallistun myös Talousneuvola-toimintaan. Talousneuvola on matalankynnyksen paikka, jonne ihmiset voivat tulla matalalla kynnyksellä keskustelemaan raha-asioistaan, saamaan neuvoja, ilman ajanvarausta ja halutessaan nimettömänä.

Miten olet päätynyt valitsemaasi ammattiin?

Osittain sattumalta. Muutimme aikanaan toiselle paikkakunnalle, jonka vuoksi lähdin hakemaan uusia töitä. Talous- ja velkaneuvonta kuulosti mielenkiintoiselta. Ennen talous- ja velkaneuvojan tehtäviä työskentelin ensin talous- ja velkaneuvontasihteerinä kunnan alaisuudessa ja sitä ennen työskentelin pankissa.

Talous- ja velkaneuvojan työhön ei ole tiettyä erillistä koulutusta, mutta talous- ja velkaneuvojalla tulee olla alalle soveltuva korkeakoulututkinto sekä sellainen taito ja kokemus, jota tehtävän asianmukainen hoitaminen edellyttää. Meitä työskenteleekin alalla hyvin monenlaisilla eri koulutustaustoilla.

Kuvaile tyypillistä työpäivääsi tai työviikkoasi.

Työpäivien ja -viikkojen rakenne vaihtelevat. Työviikkoa tahdittaa monesti määräpäivät käräjäoikeuteen ja ennakoivan talousneuvonnan tilaisuuksien aikataulut. Tyypillinen työpäivä sisältää yhteydenpitoa asiakkaisiin ja heidän kysymyksiinsä vastaamista. Suurimmaksi osaksi olen yhteydessä asiakkaisiin puhelimitse sovittuna ajankohtana tai sähköisen asiointipalvelumme kautta, mutta myös asiakastapaamisia järjestetään.

Asiakkaiden kanssa käyn läpi heidän talous- sekä velkatilannettaan ja usein punnitaan yhdessä heidän kanssaan eri ratkaisuvaihtoehtoja sekä, miten asiassa milloinkin edetään. Lisäksi käyn läpi asiakkaiden toimittamia tositteita ja hankin lisätietoa, jotta saadaan asiakkaalle mahdollisimman hyvin hänen

tilanteeseensa sopiva ratkaisuvaihtoehto. Tuntuu, että työssä oppii jatkuvasti jotain uutta ja saa perehtyä hyvin monenlaisiin asioihin. Tyypilliseen työviikkoon kuuluu velkajärjestelyhakemuksen tai muun ratkaisuvaihtoehdon laatimista, maksuohjelmien tekemistä tai lausumien laatimista käräjäoikeuteen hakijan avustajana sekä yhteydenpitoa velkojiin ja tarvittaessa myös ulosottoon.

Tyypilliseen työviikkoon kuluu myös Ennakoivan talousneuvonnan koulutusten ja webinaarien suunnittelua ja webinaarien järjestämistä.

Millaisessa työympäristössä tai millaisina työaikoina työskentelet?

Työskentelen tavallisesti oikeusaputoimiston aukio-oloaikaan eli kello 8–16.15. Teen töitä osittain etänä ja osittain toimistolla.

Meillä on Lapissa monipaikkainen toimisto. Talous- ja velkaneuvojia on Rovaniemen lisäksi Sodankylässä ja Kemissä, joten etätyöskentelyvälineet ovat tuttuja. Toimistomme on julkisen oikeusavun kanssa samassa rakennuksessa. Samassa yhteydessä toimii myös yleinen edunvalvonta.

Millaista osaamista tai ominaisuuksia ammatissa vaaditaan?

Työssä vaaditaan moniammatillista otetta ja paineensietokykyä. Olennaista on halu selvittää asioita, looginen päättelykyky sekä kokonaisuuksien hahmottaminen. Asiakastyö edellyttää myös kuuntelemistaitoa ja toisen ihmisen asemaan asettumista, sillä asiakkaiden asiat voivat olla hyvinkin solmussa.

Myös numeroiden kanssa on tultava toimeen, sillä työssä lasketaan asiakkaan tuloja, menoja sekä velkoja, mikä edellyttää tarkkuutta. Lisäksi pitkäjänteisyys on tärkeää, sillä suurin osa asiakkuuksista voi kestää vuosiakin – esimerkiksi velkajärjestelyn maksuohjelman kesto on tavallisesti kolme tai viisi vuotta.

Mikä on parasta ammatissasi?

Palkitsevinta on onnistumisen tunne, kun taloudellisessa ahdingossa olevan asiakkaan tilannetta saadaan selvitettyä ja ratkaisulla asiakas saa apua ja helpotusta sekä pääsee uuteen alkuun. Jo puhuminen itsessään voi helpottaa paljon asiakkaan tilannetta, sillä monesti talousasioista ei puhuta edes läheisimmille ihmisille.

Myös sellaiset tilanteet ovat todella palkitsevia, kun asiakkaan kanssa saadaan pienillä korjausliikkeillä talous haltuun.

Mitkä ovat ammatin varjopuolia tai mikä tuntuu haastavalta?

Kun talous ei ole tasapainossa, se vaikuttaa monesti myös muilla tavoin negatiivisesti asiakkaiden elämään. Välttämättä asiakkaiden tilanteisiin ei ole nopeita ratkaisuja asiakkaiden toiveista huolimatta. Aina ei myöskään ole mahdollista perehtyä ja käyttää aikaa tiettyjen asioiden parissa niin paljon kuin toivoisi. Myös määräajat tuovat painetta työhön.

Mitä kertoisit henkilölle, joka harkitsee talous- ja velkaneuvojan ammattia?

Vaikka olen ollut alalla jo pitkään, tässä ammatissa tulee koko ajan uutta vastaan, joten mielenkiintoa ja halua uuden oppimiseen tarvitaan jatkuvasti. Jos on halua auttaa ihmisiä ja pitää uuden oppimisesta ja sopivasti haastavasta työstä eikä kiire aiheuta stressiä, niin tästä saa todella antoisan työn itselleen.

Millaisena näet ammattisi tulevaisuuden?

Talous- ja velkaneuvonnan palvelut pysyvät tärkeinä jatkossakin, sillä taloustilanne ja maailma muuttuvat koko ajan. Elämme myös toistaiseksi aika pitkälti kulutusyhteiskunnassa, jossa saa helposti luottoja, joka voi aiheuttaa monille ongelmia.

Työ muuttuu varmasti digitaalisten ja etäpalvelujen kehittyessä koko ajan. Odotan innokkaasti näiden mahdollisuuksien käyttöä, sillä ne sekä helpottavat omaa työntekoa että auttavat siinä, että ihmiset pystyvät asioimaan palveluidemme parissa helpommin.