Etätapaaminen

Ota yhteyttä haluamaasi toimistoon etätapaamisen järjestämiseksi. Yhteystiedot löytyvät täältä.

Mitä etäpalvelu on?

Talous- ja velkaneuvonnan etäpalvelu tarkoittaa, että asiakas saa talous- ja velkaneuvonnan palveluja videoyhteyden välityksellä. Etätapaamisessa voi asioida talous- ja velkaneuvontahenkilöstön kanssa samalla tavoin kuin toimistossakin.

Videoyhteyden asiakas voi ottaa omalta tietokoneeltaan, mobiililaitteeltaan tai kunnan asiointipisteen laitteelta. Jos asiakkaalle tarjotaan toisen paikkakunnan talous- ja velkaneuvonnan palveluja, voidaan etätapaaminen joissakin tapauksissa järjestää oman paikkakunnan oikeusaputoimiston tai edunvalvontatoimiston tiloissa.

Mitä asioita voi hoitaa etätapaamisena?

Etätapaamisessa voi saada neuvontaa ja valmistella asiakirjoja talous- ja velkaneuvojan kanssa.

Miten etätapaaminen järjestetään?

Aika etätapaamiseen sovitaan etukäteen soittamalla talous- ja velkaneuvonnan puhelinnumeroon. Samalla selviää voiko asiaa hoitaa etätapaamisena. Usein asian hoidossa tarvittavat asiakirjat on syytä lähettää etukäteen talous- ja velkaneuvontaan. Talous- ja velkaneuvonnan henkilöstö lähettää ohjeet etätapaamista varten.

Miten etätapaaminen toimii kotikoneelta?

Omalta päätteeltä asiointi edellyttää tietokonetta tai mobiililaitetta, jossa on internet-yhteys, kamera, mikrofoni ja kaiuttimet tai kuulokkeet. Toimisto lähettää asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen online-kokouskutsun. Kokouskutsulinkkiä klikkaamalla muodostuu yhteys online-kokoukseen. Online-kokouspalvelun käyttäminen voi edellyttää ilmaisen sovelluksen lataamista omalle laitteelle.

Miten etätapaaminen tapahtuu asiointipisteessä?

Asiaa hoitava oikeusaputoimisto varaa aina ajan asiointipisteeseen. Asiointipisteen henkilökunta auttaa videoyhteyden muodostamisessa. Laitteet sijaitsevat erillisissä huoneissa, joten etätapaamisessa asioitaan voi hoitaa luottamuksellisesti. Asiointipisteessä on kamera, jonka avulla asiakas voi näyttää paperisia asiakirjoja talous- ja velkaneuvojalle tai oikeusapusihteerille etätapaamisessa. Asiointipisteen palveluneuvoja voi myös tarvittaessa skannata asiakirjat ja lähettää ne sähköpostilla oikeusaputoimistoon.