Kuluttaja-asiat

Kuluttajaneuvonta antaa ohjeita tuotteiden ja palvelujen hankintaan liittyvissä ongelmissa sekä sovitteluapua yksityisten kuluttajien ja yritysten välisissä riitatilanteissa. Lähtökohtana ovat kuluttajansuojaan liittyvä lainsäädäntö sekä eri toimialoja koskevat hyvän toimintatavan ohjeet.

Kuluttajaneuvonta ei käsittele kahden yksityishenkilön välisiä kauppoja. Kuluttajariitalautakunta käsittelee myös asunnon myyntiin tai vuokraamiseen liittyviä riitoja, joissa molemmat osapuolet ovat yksityishenkilöitä.

Ensin yhteys myyjään

Jos tuote tai palvelu on virheellinen, kuluttajan tulee ensin ottaa yhteyttä myyjään, yritykseen tai vuokranantajaan, jota asia koskee. Kuluttaja voi pyytää apua Kuluttajaneuvonnasta, jos asia ei ratkea neuvottelemalla myyjän kanssa. Kuluttajaneuvonnan verkkosivuille.

Ellei riitaan muutoin saada ratkaisua, kuluttaja voi tehdä ratkaisupyynnön kuluttajariitalautakuntaan. Lautakunnan päätökset ovat suosituksia, mutta yleensä yritykset noudattavat niitä. Kuluttajariitalautakunnan verkkosivuille.

Jos kuluttajariitalautakunta suosittaa hyvitystä, kuluttajan tulee itse ottaa yhteyttä tuotteen tai palvelun myyjään hyvityksen saamiseksi. Jos lautakunta ei suosita hyvitystä, kuluttajalla on vielä mahdollisuus viedä asia käräjäoikeuden käsittelyyn. Yleensä hän joutuu itse vastaamaan oikeudenkäynnin kuluista ja asian viemisestä eteenpäin.

Ulkomailta hankitut tuotteet ja palvelut

Jos tuote tai palvelu on hankittu EU-alueella, Norjassa, Islannissa tai Isossa-Britanniassa toimivalta yritykseltä, apua kuluttajariitaan voi pyytää Euroopan kuluttajakeskukselta. Keskus neuvoo kuluttajia myös tapauksissa, jossa tuotteen tai palvelun myyjä on Euroopan ulkopuolella. Euroopan kuluttajakeskuksen verkkosivuille.